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お知らせ

2019年7月1日 システム障害のお詫びとお知らせ

平素より、「PAL SHOP」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
7月1日(月)12時ころ ~ 16時45分ころまで
アクセス過多および、サーバー運営会社において発生しましたシステム障害により、
サービスをご利用いただけない事象が発生いたしました。
お客様には、大変ご迷惑をお掛けしましたことを、心より深くお詫び申し上げます。


システム障害については7月1日(月)16時45分ころには復旧し、サイト内の各種サービスにおいても
通常通りご利用いただけることを、併せてご報告申し上げます。


今回の障害はデータベース上のトラブルによるものであり、
外部からの攻撃やコンピュータウイルスによるものではないことを確認しております。
また、今回のシステム障害による個人情報の漏洩は生じておりません。


今後ともサービスの向上に努めてまいりますので、ご理解賜りますようお願い申し上げます。



なお、システム障害の内容および、お客様への影響、再発防止対策につきましては以下のとおりです。



                   記



【発生事象、お客様への影響】
・7月1日(月)12時ころから「PAL SHOP」のデータベース上に障害が発生し、サイトアクセスができず、
 また商品の注文ができない状況が続いておりました。
 ※7月1日(月)16時45分ころに復旧済

・7月1日(月)12時ころ ~ 16時45分ころまでにご注文された一部の商品について
 システム側での在庫連携トラブルにより、売り越しが発生しております。
 該当のお客様にはメールにてご連絡させて頂いております。



【今後の再発防止対策】
「PAL SHOP」を運営する各種システムは、考えられる冗長化対策をとっておりますが、
今回は想定外の障害が発生いたしました。
あらゆる障害を想定し、対応できる仕組みの検討および対策・導入を進めてまいります。